Удаление аккаунта

1. Как начать удаление

Чтобы удалить аккаунт EVLO, откройте Кабинет → Профиль → Удалить аккаунт или нажмите кнопку «Начать удаление аккаунта» на этой странице. Страница открыта без входа; чтобы начать удаление, войдите в аккаунт. Мобильное приложение для этого не нужно.

• До подтверждения показывается, что именно будет удалено: объявления, фото и видео, избранное, переписки и т. д.
• Чтобы подтвердить, что аккаунт ваш, на номер телефона аккаунта через канал входа (Telegram; WhatsApp, когда он доступен) отправляется одноразовый код.
• Вы вводите код и подтверждаете удаление. Указывать причину ухода необязательно.
• Вы получаете номер запроса (DEL-…) и ссылку, по которой видно состояние запроса.

Паспорт, визит в офис, звонок или переписка с администратором не требуются.

2. Сразу после подтверждения

Сразу после подтверждения аккаунт останавливается: все сеансы закрываются и ранее выданные ключи входа сразу перестают действовать, ваши объявления убираются из публичного показа, полномочия подключённых AI-агентов отзываются.

Затем сразу начинается удаление данных; обычно оно завершается за несколько минут. Если какой-то этап не удался, система автоматически повторяет попытку каждые 10 минут. По ссылке запроса видно состояние — «выполняется» или «завершено». Это не временная заморозка аккаунта.

3. Что удаляется

• аккаунт и номер телефона, данные профиля, контактные профили;
• сеансы, коды входа, разрешения, выданные AI-агентам, и их сеансы;
• ваши объявления, обращения и переписки по ним, фото и видео объявлений, все их публичные копии и уменьшенные варианты (файлы удаляются из хранилища), точный адрес и координаты;
• избранное, подборки, сохранённые поиски, списки сравнения и память «Мои предпочтения»;
• история просмотров («Просмотренные»), уведомления и их настройки, запросы на показ;
• переписки, которые вы начали как посетитель, и ваши сообщения в других переписках;
• записи о согласиях и ваш список блокировок;
• ваши личные записи в рабочих инструментах агентства (запросы клиентов, задачи, файлы импорта) и загруженные вами документы для подтверждения.

4. Что сохраняется и зачем

• Жалобы. Поданные вами жалобы остаются у модерации, но связь с вами удаляется.
• Обращения. Текст и контакт обращений, отправленных через форму обращения, удаляются; остаются только факт обращения и его итог.
• Решения модерации и записи аудита сохраняются в обезличенном виде — чтобы решения можно было проследить.
• Объявления агентства. Если вы состоите в агентстве, его объявления не удаляются и передаются другому участнику этого агентства; удаляется ваше членство.
• Платёжные записи. Сейчас онлайн-оплата на сайте не принимается, поэтому таких записей нет. Когда оплата будет запущена, записи, хранение которых требует закон, могут сохраняться отдельно от аккаунта; порядок будет опубликован вместе с условиями оплаты.
• Запись об удалении. Сохраняется минимальная запись о запросе: номер, время, состояние, количество удалённых записей, внутренний технический идентификатор и, если вы её указали, причина ухода. Вашего имени, номера телефона и содержания объявлений в ней нет. Запись нужна, чтобы удалённые данные не вернулись при восстановлении из резервной копии.

5. Резервные копии

Резервная копия базы данных делается ежедневно, хранятся последние 14 копий. Поэтому удалённые данные могут оставаться в резервных копиях не дольше 14 дней. При восстановлении из резервной копии удаления применяются повторно до того, как сервис возвращается пользователям. Файлы фото и видео в эти резервные копии не входят.

6. Другие случаи

• Активные услуги. VIP, Premium или «İrəli çək», применённые к вашим объявлениям, прекращаются при их удалении. Подписок нет.
• Аккаунты сотрудников. Аккаунты администраторов и модераторов удаляет другой администратор.
• Если доступ утерян или аккаунт заблокирован, используйте форму обращения. Принадлежность аккаунта проверяется соразмерно; паспорт по умолчанию не требуется.
• Другие сервисы. Удаление аккаунта EVLO не удаляет ваши аккаунты в ROCAR, TEZE, VAKA или других сервисах.
• Восстановление. Удалённый аккаунт не восстанавливается; при повторной регистрации создаётся новый, пустой аккаунт.

С другими запросами о ваших данных обращайтесь через форму обращения.